REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PORTAL DE EMPLEOS 

 

 

TRABAJOFERTAS - DIGITAL BUSINESS CENTER S.A.S.

NIT 901.348.397-1

 

 

 

CRA 19 # 36 – 20 OFICINA 602 EDIFICIO CÁMARA DE COMERCIO, CENTRO, BUCARAMANGA, COLOMBIA.

 

 

01 8000 412 815 - 316 055 1111 - info@trabajofertas.com

www.trabajofertas.com

 

 

REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TRABAJOFERTAS

 

1. OBJETO: Establecer el reglamento de prestación de los servicios del portal de empleo TRABAJOFERTAS.

 

2. NATURALEZA JURÍDICA Y DOMICILIO: TRABAJOFERTAS, es una aplicación web, propiedad de y operada por DIGITAL BUSINESS CENTER S.A.S. Con domicilio principal en la ciudad de Bucaramanga Santander. Que para efectos de este reglamento será entendida igual e indistintamente como TRABAJOFERTAS.

 

3. TIPO DE PRESTADOR: Agencia privada de gestión y colocación de empleo.

 

4. MODALIDAD DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS: Virtual.

 

5. OBJETIVO DEL REGLAMENTO: Este reglamento tiene por objetivo definir a través de políticas claras y direccionamientos precisos la prestación del servicio de gestión y colocación de empleo brindado por TRABAJOFERTAS a sus usuarios. Que según lo dispone la ley serán comprendidos y tratados desde el rol particular que desplieguen. Ya sea como oferente(s) o demandante(s), según sea el caso.

 

6. MARCO GENERAL DEL REGLAMENTO: TRABAJOFERTAS existe en un ambiente digital en torno a diferentes espacios dispuestos para la publicación de ofertas laborales, de empleo o vacantes. Esto mediante la compra o adquisición de paquetes de espacios publicitarios para estas ofertas de empleo o vacantes u espacios publicitarios disponibles para terceros.

 

Es de un modo más preciso; un sistema de información en diferentes servidores a los cuales los suscriptores o usuarios pueden acceder a través de computadores o dispositivos móviles, usando un navegador de internet. Al ingresar se puede acceder como invitado o usuario sin registrarse, luego de ello puede crear una cuenta como EMPLEADOR o CANDIDATO, diligenciar formularios de datos y crear una contraseña personal e intransferible. Así podrá acceder en el futuro usando el usuario y contraseña registrados. Cada tipo de usuarios tiene diferentes funcionalidades según corresponda.

 

7. DETERMINACIÓN DE TIPOS DE USUARIO: La cual se realiza de acuerdo con las funcionalidades y posibilidades de navegación y acceso a los servicios de la siguiente manera:

 

7.1. INVITADO: Podrá ver información limitada, información legal de la plataforma, podrá ver las ofertas de empleo o vacantes disponibles e información general de la web.

 

7.2. EMPLEADOR: Podrá ver información limitada, información pública como ofertas de empleo o vacantes, información general de la web. Podrá administrar su perfil de EMPLEADOR y configurar fotos en su perfil. Podrá crear ofertas de empleo o vacantes, podrá comprar paquetes para publicar ofertas de empleo, podrá ver los perfiles de los CANDIDATOS que se postulan en sus ofertas de empleo y podrá acceder a sus datos de contacto.

 

7.3. CANDIDATO: Podrá ver información limitada, información pública como ofertas de empleo, información general de la web. Podrá administrar su perfil de CANDIDATO, podrá crear y modificar su hoja de vida. Podrá ver y postularse de forma gratuita a las ofertas de empleo disponibles y podrá comprar paquetes para mejorar su experiencia en la plataforma.

 

8. LA DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN DE POTENCIALES OFERENTES O CANDIDATOS: Cualquier persona natural o humana que esté en la capacidad de prestar y ofrecer sus servicios personales en razón a su profesión, oficio u ocupación puede postularse de forma gratuita en las ofertas de empleo activas.

 

9. LA DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN DE POTENCIALES DEMANDANTES O EMPLEADORES: Las entidades u organizaciones demandantes de empleo son personas naturales o jurídicas que desarrollan sus actividades en el territorio nacional colombiano y se encuentran cobijados por su ordenamiento jurídico.

 

Las cuales sin excepción o exclusión están en la obligación de contar con las condiciones de capacidad legal, existencia y representación legal de acuerdo con la Ley. TRABAJOFERTAS no está en la obligación de verificar la información para asegurar el cumplimiento de dicha legislación para determinar si una organización es activada o no en la plataforma virtual. Por cuanto TRABAJOFERTAS no funciona como bolsa de empleo o intermediaria.

 

Pero TRABAJOFERTAS se reserva el derecho de excluir de su portal o aplicación, de manera unilateral, autónoma y sin previo aviso, a una organización cuando considere que pueda afectar el buen nombre de la TRABAJOFERTAS o su correcto funcionamiento, o el de sus Suscriptores/Usuarios o cualquier miembro de su comunidad, por razones legales, laborales, políticas, económicas, civiles, o de cualquier índole. Una vez realizada la exclusión, TRABAJOFERTAS informará a través de su plataforma con una respuesta automática.

 

10. SERVICIOS BÁSICOS DE PUBLICACIÓN DE OFERTAS DE EMPLEO: Los servicios básicos que prestará la TRABAJOFERTAS se realizarán de manera virtual a los oferentes y a los demandantes de conformidad con lo dispuesto en los artículos 11 de la Ley 2225 de 2022 y 30 de la Ley 1636 de 2013. En concordancia con la Resolución 2232 de 2021.

 

PARGRAFO. TRABAJOFERTAS prestará en forma gratuita algunos servicios; de conformidad con el artículo 2.2.6.1.2.4 del decreto 1072 de 2015. Otros servicios tendrán costo y pueden ser adquiridos como paquete(s). Para consultar que servicios se ofrecen de forma gratuita y cuales bajo un costo diríjase a https://trabajofertas.com/ allí encontrará su descripción y tarifa(s).

 

Registro de oferentes, empleadores y vacantes que facilitan el encuentro entre oferta y demanda laboral:

 

10.1. TIPO DE SERVICIO BÁSICO. REGISTRO DE POTENCIALES OFERENTES/CANDIDATOS: Es la inscripción de oferentes/candidatos y sus hojas de vida de manera virtual en el sitio de internet: https://trabajofertas.com/ Los oferentes que deseen utilizar los servicios de TRABAJOFERTAS, deberán aceptar expresamente en la página los términos y condiciones del servicio, la política de privacidad, el tratamiento de datos y deberán realizar los respectivos pasos del proceso de registro.

 

Al realizar el registro el oferente/candidato puede realizar las siguientes actividades:

 

• Administrar la cuenta.

• Adquirir planes o paquetes de publicaciones de oferta de servicios.

• Adquirir planes o paquetes para mejorar su experiencia en la plataforma.

• BÚSQUEDA DE VACANTES OFERTADAS POR LOS DEMANDANTES/EMPLEADORES: Esta búsqueda la puede hacer mediante el buscador de vacantes en la página: https://trabajofertas.com/empleos

• POSTULARSE A VACANTES OFRECIDAS POR LOS DEMANDANTES: Los oferentes se pueden postular a las diferentes vacantes mediante el botón de “Enviar hoja de vida”.

 

Nota aclaratoria No. 1. Accesibilidad: Para poder aplicar a las ofertas debe haber ingresado con el usuario y clave creada, de lo contrario le solicitara inicio de sesión.

 

Nota aclaratoria No. 2. Validación de oferentes: TRABAJOFERTAS realiza la validación de oferentes mediante la verificación de su correo electrónico, enviando un link de seguridad que deberá aceptado/confirmado para validar su cuenta.

 

10.2. TIPO DE SERVICIO BÁSICO. REGISTRO DE POTENCIALES DEMANDANTES/EMPLEADORES: Es la inscripción de manera virtual en el sitio de internet: https://trabajofertas.com/. Los demandantes/empleadores que deseen utilizar el portal para publicar sus vacantes ya sean personas naturales o jurídicas deberán realizar los respectivos pasos del proceso de registro.

 

Al realizar el registro el demandante puede realizar las siguientes actividades:

 

• Administrar la cuenta.

• Adquirir planes o paquetes de publicaciones de vacantes.

• Publicar ofertas de empleo.

• Recibir remisiones de los oferentes que se hayan postulado en sus ofertas de empleo.

 

10.3. TIPO DE SERVICIO BÁSICO. REGISTRO DE VACANTES: Es la inscripción de vacantes realizadas por los demandantes previamente registrados en forma virtual en el sitio de internet: https://trabajofertas.com/. Se registran las vacantes ingresando con su usuario y contraseña asignada en el portal, donde deberá diligenciar los campos del formulario.

 

Contenidos mínimos de la vacante alineada a la legislación laboral colombiana norma técnica NTC-6175.

Este proceso será realizado directamente por el empleador en https://trabajofertas.com/, mediante un formulario que contiene todos los elementos normativos requeridos por el SPE y demás entidades de control. 

 

Los potenciales empleadores, podrán publicar ofertas de empleo/ registrar vacantes en el Portal TrabajOfertas conforme a lo dispuesto por la normatividad vigente a la fecha, este registro de vacantes podrá tener costo o no conforme a los planes o paquetes disponibles al momento de la publicación de la oferta, en todo caso, el costo de la publicación de cada oferta de empleo podrá estar entre el rango tarifario de $5.000 y $500.000 moneda colombiana, y los detalles de las tarifas podrán ser visualizados en https://trabajofertas.com/

 

 

10.4. TIPO DE SERVICIO BÁSICO. ORIENTACIÓN OCUPACIONAL A OFERENTES DE MANERA VIRTUAL: TRABAJOFERTAS realiza semestralmente una publicación de contenidos de orientación ocupacional en herramientas para la consecución de empleo a los oferentes que deseen participar de forma voluntaria.

 

10.4.1. Los contenidos pueden ser del tipo artículo de texto, diapositivas, video o infografía.

10.4.2. Los contenidos estarán públicos en https://trabajofertas.com/

10.4.3. Se notificará a toda la comunidad de oferentes del Portal TrabajOfertas acerca de estos contenidos mediante email o en https://trabajofertas.com/

 

10.5. TIPO DE SERVICIO BÁSICO. ORIENTACIÓN A DEMANDATES O EMPLEADORES DE MANERA VIRTUAL: TRABAJOFERTAS realiza semestralmente una publicación de contenidos de orientación ocupacional en herramientas para la definición, registro y publicación de vacantes a los empleadores que deseen participar de forma voluntaria.

10.5.1. Los contenidos pueden ser del tipo artículo de texto, diapositivas, video o infografía.

 

10.5.2. Los contenidos estarán públicos en https://trabajofertas.com/

 

10.5.3. Se notificará a toda la comunidad de empleadores del Portal TrabajOfertas acerca de estos contenidos mediante email o en https://trabajofertas.com/

 

10.6. TIPO DE SERVICIO BÁSICO. PRESELECCIÓN: El portal del empleo de TRABAJOFERTAS permite cargar las hojas de vida de los candidatos postulantes, como proceso de preselección de personas que cumplen con el perfil solicitado. Los demandantes publican sus vacantes, los oferentes (candidatos) consultan las vacantes y aplican a aquellas para las que aplica su perfil. De esta forma, la información contenida en la hoja de vida de los candidatos que aplican a las ofertas de empleo o vacantes llega a los empleadores.

 

10.7. TIPO DE SERVICIO BÁSICO. REMISIÓN: Los demandantes registrados en el portal de empleo de TRABAJOFERTAS pueden recibir las hojas de vida, de los oferentes, cada vez que éstos aplican a las vacantes publicadas por los demandantes. Para aplicar a las vacantes los oferentes deben seguir los pasos y la secuencia que indique el aplicativo o plataforma.

 

El proceso de remisión, es un proceso automático en la plataforma, realizado en tiempo real justo cuando cada candidato se postula en cada vacante. Este proceso no requiere intermediación por parte de TrabajOfertas.

 

El portal de empleos mostrará el listado de candidatos/oferentes ordenado de acuerdo a la fecha de postulación a dicha oferta de empleo.

 

11. PUNTOS DE ATENCIÓN: Nos caracteriza el compromiso con los emprendimientos, el desarrollo tecnológico y de entornos digitales creados para el fortalecimiento y facilitar el encuentro entre personas para la conformación de un vínculo laboral o de servicios. El portal web de TRABAJOFERTAS presta servicios gratuitos y onerosos, según sea el servicio o modalidad de usuario al que se accede, para uso del público en general, los cuales hacen parte activa del sector productivo; el ingreso al portal de anuncios publicitarios de empleo se realiza a través del enlace (Link): https://trabajofertas.com/

 

TRABAJOFERTAS no cuenta ni pone a disposición espacios físicos como puntos de atención presencial o similares, las oficinas de TRABAJOFERTAS son exclusivamente administrativas sin atención al público, la prestación del servicio y atención es exclusivamente virtual en https://trabajofertas.com/

 

12. SOPORTE TÉCNICO: Para soporte técnico se tiene habilitado el correo electrónico soporte@trabajofertas.com donde los usuarios y empresas pueden requerir soporte, asistencia y/o asesoría ante un caso particular; enviando su número de identificación y el detalle del problema. El cual será atendido y resuelto de acuerdo con el nivel de severidad y tiempos de respuestas por parte del proveedor.

 

12.1. El horario de atención para soporte técnico en días hábiles es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

 

 

13. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN: TRABAJOFERTAS, está autorizada conforme al consentimiento otorgado por los oferentes y demandantes de empleo, para efectuar el tratamiento y/o administración de los datos suministrados para la prestación del servicio de gestión y colocación, de conformidad con lo establecido en la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013.

 

Comunicamos a los titulares de la información que, pueden consultar en la política de protección datos personales de TRABAJOFERTAS en https://trabajofertas.com/page/politica-de-tratmiento-de-datos-personales la cual contiene las finalidades, condiciones y lineamientos para el tratamiento de la información recogida, así como los procedimientos de consulta y reclamación que le permitirán hacer efectivos sus derechos al acceso, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos, conforme a las normas vigentes.

 

14. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN: El Titular de los datos personales tendrá derecho a:

 

14.1. Conocer, modificar, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales frente a los administradores del sistema.

 

14.2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable de la administración.

 

14.3. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión u ocultamiento del dato cuando en la administración no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. O por decisión propia si así lo considera conveniente.

 

14.4. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de administración.

 

15. DERECHO DE LOS OFERENTES/CANDIDATOS: Los oferentes tendrán derecho a:

 

15.1. Recibir un servicio adecuado y de calidad.

 

15.2. Recibir la atención adecuada y de calidad ante el prestador del servicio de gestión y colocación de empleo.

 

15.3. Conocer este Reglamento de Prestación de Servicios al momento preciso de la inscripción o registro.

 

15.4. Ser informado sobre el tratamiento con claridad y suficiencia que recibirán los datos personales que suministre a TRABAJOFERTAS.

 

15.5. Rectificar la información registrada en el servicio público de empleo.

 

15.6. Recibir en forma gratuita los servicios básicos de gestión y colocación de empleo.

 

15.7. Ser informado oportunamente sobre los procedimientos establecidos para los servicios que solicite.

 

15.8. Presentar quejas y reclamos al prestador de servicios de gestión y colocación y que éstas sean atendidas de manera oportuna y definitiva.

 

16. OBLIGACIONES DE LOS OFERENTES/CANDIDATOS: Los oferentes/candidatos tendrán las siguientes obligaciones:

 

16.1. Suministrar información veraz y completa en el diligenciamiento del formato de hoja de vida.

 

16.2. Informar al prestador y configurar en su propia cuenta del portal https://trabajofertas.com cuando no esté interesado en que continúen prestándole los servicios de gestión, colocación y deshabilitar las notificaciones de alerta de nuevos empleos.

 

16.3. Informar y ser claro en relación con su disponibilidad y el alcance de los servicios que de manera personal puede ofrecer.

 

16.4. Obrar con lealtad y diligencia.

 

16.5. Previo a adquirir un servicio gratuito aceptar las condiciones del servicio.

 

16.6. Previo a adquirir un servicio ofrecido bajo un costo acudir a las tarifas establecidas por TRABAJOFERTAS que pueden ser consultadas en https://trabajofertas.com/ y aceptar las condiciones del servicio.

 

16.7. Ser informado sobre el tratamiento con claridad y suficiencia que recibirán los datos personales que suministre a TRABAJOFERTAS.

 

16.8. Conocer este Reglamento de Prestación de Servicios al momento preciso de la inscripción o registro.

 

 

 

 

17. DERECHO DE LOS DEMANDANTES DE EMPLEO/EMPLEADORES: Los demandantes/empleadores tendrán los siguientes derechos:

 

17.1. Recibir un servicio adecuado y de calidad.

 

17.2. Recibir la atención adecuada y de calidad ante el prestador del servicio de gestión y colocación de empleo.

 

17.3. Conocer este Reglamento de Prestación de Servicios al momento preciso de la inscripción o registro.

 

17.4. Ser informado sobre el tratamiento con claridad y suficiencia que recibirán los datos personales que suministre a TRABAJOFERTAS.

 

17.5. Rectificar la información registrada en el servicio público de empleo.

 

17.6. Recibir en forma gratuita los servicios básicos de gestión y colocación de empleo.

 

17.7. Ser informado oportunamente sobre los procedimientos establecidos para los servicios que solicite.

 

17.8. Presentar quejas y reclamos al prestador de servicios de gestión y colocación y que éstas sean atendidas de manera oportuna y definitiva.

 

18. OBLIGACIONES DE LOS DEMANDANTES DE EMPLEO/EMPLEADORES: Los demandantes/empleadores de empleo tendrán las siguientes obligaciones:

 

18.1. Suministrar información veraz y completa sobre las condiciones laborales de las vacantes ofertadas.

18.2. Cumplir con la normativa legal colombiana y demás disposiciones de la Ley al momento de publicar ofertas de empleo y/o hacer uso de cualquier funcionalidad en el sistema https://trabajofertas.com/

 

18.3. Inactivar oportunamente la vacante o la publicidad ofertada cuando (i) se haya ocupado, (ii) o cuando no haya interés en seguirla ofertando o publicitando.

 

18.4. Obrar con lealtad y diligencia.

 

18.5. Previo a adquirir un servicio gratuito aceptar las condiciones del servicio.

 

18.6. Previo a adquirir un servicio ofrecido bajo un costo acudir a las tarifas establecidas por TRABAJOFERTAS que pueden ser consultadas en https://trabajofertas.com/ y aceptar las condiciones del servicio.

 

19. OBLIGACIONES DE LA PLATAFORMA: TRABAJOFERTAS tendrá las siguientes obligaciones:

 

19.1. Observar y cumplir los principios del Servicio Público de Empleo en la Prestación de los servicios de gestión y colocación a los usuarios de este.

 

19.2. Mantener las condiciones y requisitos que posibilitaron la obtención de la autorización.

 

19.3. Tener y dar a conocer a los usuarios este reglamento.

 

19.4. Prestar los servicios básicos de gestión y colocación de forma profesional y efectiva a los interesados en acudir a sus servicios.

 

19.5. En el desarrollo de sus actividades, en los medios de promoción y divulgación de estas, hacer constar la condición en que actúa, mencionando el número del acto administrativo mediante el cual fue autorizado, la pertenencia a la Red de Prestadores del Servicio Público de Empleo.

 

19.6. Presentar los informes estadísticos sobre la gestión y colocación de empleo realizada, en los formatos, términos y periodicidad y por los medios que establezca el Ministerio del Trabajo mediante resolución o acto pertinente.

 

19.7. Entregar oportunamente la información que sea requerida por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo.

 

19.8. Recibir, atender y responder las quejas y reclamos, que presenten los usuarios de la agencia de gestión y colocación.

 

20. ATENCIÓN DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, DENUNCIAS Y FELICITACIONES (PQRSDF): Dado el enfoque y modelo de aplicación de TRABAJOFERTAS hacia la atención y satisfacción de sus usuarios en cuanto a los servicios que ofrece, a continuación, establecemos los diferentes mecanismos de formulación de PQRSDF:

 

20.1. Canales:

 

• Línea gratuita: 01 8000 412 815 sección de Atención al Usuario.

• Correos electrónicos: servicioalcliente@trabajofertas.com para información general e inquietudes, y auditoria@trabajofertas.com para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones.

• Notificaciones judiciales: notificaciones.judiciales@trabajofertas.com Dirección de correspondencia: CRA 19 # 36 – 20 OFICINA 602 EDIFICIO CÁMARA DE COMERCIO, BUCARAMANGA, COLOMBIA.

 

20.2. Procedimiento para presentar PQRSDF:

 

20.2.1. Ingrese a la página https://trabajofertas.com/ diríjase y de clic en la opción PQRSDF ubicada en el menú superior.

 

20.2.2. Cuando se encuentre en la página emergente de peticiones, quejas, reclamos sugerencias, denuncias y felicitaciones de TRABAJOFERTAS de clic en “Ingrese aquí”.

 

20.2.3. Para comenzar a llenar el formulario de presentación de PQRSDF debe dar clic en la opción “Enviar” que se encuentra en la parte inferior central de la pantalla.

 

20.2.4. Complete todos y cada uno de los campos del formulario y de Clic en enviar.

 

Nota aclaratoria: Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta establecidos por TRABAJOFERTAS, de conformidad con la Ley 1755 de 2015 y su artículo 14 son:

 

• Para cualquier petición: 15 días hábiles siguientes a su recepción. Para los cuales no cuentan sábados, domingos y festivos.

• Para la petición de información: 10 días hábiles siguientes a su recepción. Para los cuales no cuentan sábados, domingos y festivos.

• Consultas de materias a su cargo: 30 días hábiles siguientes a su recepción. Para los cuales no cuentan sábados, domingos y festivos.

 

Si le contestamos dentro del término legal, pero la respuesta no le satisface, puede objetarla ante nosotros mismos dentro del término de 10 días hábiles, a partir de la fecha en la que recibió nuestra respuesta, en el que indique que es una reiteración o solicitud de aclaración. En cuyo caso será resulta en un término igual al de la petición inicial.